الأعمال / النمو
حاسبة قيمة العميل مدى الحياة (LTV وLTV:CAC)
قدّر قيمة العميل طوال فترة العلاقة، استنادًا إلى قيمة الطلب، وعدد الطلبات سنويًا، وهامش الربح الإجمالي، ومعدل الاحتفاظ، ثم قارنها بتكلفة اكتسابه.
حاسبة قيمة العميل مدى الحياة (LTV وLTV:CAC): هامش العميل السنوي يساوي قيمة الطلب × عدد الطلبات سنويًا × هامش الربح الإجمالي. مع معدل احتفاظ r، يبقى العميل لمدة 1 ÷ (1 − r) سنة في المتوسط، لذلك تساوي قيمة العميل مدى الحياة الهامش السنوي مضروبًا في هذه المدة. ويجعل معدل الخصم d قيمة السنوات اللاحقة أقل؛ فتصبح القيمة الهامش × (1 + d) ÷ (1 + d − r). أما مدة الاسترداد، فهي عدد الأشهر من الهامش اللازمة لاسترداد تكلفة اكتساب العميل. يعمل 100% محليًا في المتصفح، من دون رفع أي ملفات إلى الخادم.
- مرات التشغيل
- في المتصفح
- التكلفة
- مجاني · بلا تسجيل
- التوفر
- جاهز للاستخدام
تعمل بالكامل في المتصفح
عند نسبة 3 : 1 أو أفضل، يحقق كل عميل عائدًا يفوق بارتياح تكلفة استقطابه.
القيمة الدائمة هنا هي الهامش الإجمالي الذي يحققه العميل، وليست إيراداته: أي ما يتبقى لدفع تكاليف التسويق والموظفين وتحقيق الربح. يبقى العميل في المتوسط 1 ÷ (1 − الاحتفاظ) سنة، لذا يعني الاحتفاظ بنسبة 75% مدة تقارب 4 سنوات. يعتبر معدل الخصم أن قيمة المال في المستقبل أقل من قيمته اليوم. تُعد نسبة 3 : 1 واسترداد التكلفة خلال 12 شهرًا قاعدتين شائعتين للتقدير، وليستا قانونًا؛ فكثيرًا ما تعمل الشركات الناشئة بنسبة أقل منهما عمدًا.
مثال محلول
متجر يبلغ متوسط قيمة الطلب فيه 50، ويطلب العميل منه أربع مرات سنويًا، بهامش إجمالي قدره 40%، يحقق 80 سنويًا من كل عميل. وإذا عاد 75% للشراء في العام التالي، يبقى العملاء نحو 4 سنوات، فتبلغ قيمة هامش كل منهم 320. وإنفاق 60 لاكتساب عميل واحد يعطي نسبة LTV:CAC قدرها 5.3 : 1، مع استرداد التكلفة خلال 9 أشهر.
مع معدل خصم قدره 10%، تبلغ قيمة العميل نفسه 80 × 1.1 ÷ 0.35 ≈ 251.
استخدام النتيجة
توضح قيمة العميل مدى الحياة أقصى ما يمكنك إنفاقه لاكتساب عميل مع الاستمرار في تحقيق الربح، والتغييرات الأكثر تأثيرًا: فرفع معدل الاحتفاظ من 75% إلى 80% يضيف عامًا كاملًا إلى متوسط مدة بقاء العميل.
قد تخفي المتوسطات الفروق؛ لذا احسبها بشكل منفصل للعملاء القادمين من كل قناة أو منتج متى أمكن. ولتسعير وقتك أنت، راجع حاسبة أسعار العمل الحر.
طريقة الاستخدام
- أدخل متوسط قيمة الطلب، وعدد الطلبات لكل عميل سنويًا، وهامش الربح الإجمالي.
- أدخل عدد العملاء الذين ما زالوا يشترون بعد عام، وأدخل معدل الخصم اختياريًا.
- أدخل تكلفة اكتساب العميل، ثم اطّلع على قيمة العميل مدى الحياة، ونسبة LTV:CAC، ومدة استرداد التكلفة.
الخصوصية والقيود
تبقى أرقامك في المتصفح ولا تُرسل إلى أي جهة.
أدوات ذات صلة
الأسئلة الشائعة
ما نسبة LTV:CAC الجيدة؟
تُعد 3 : 1 هدفًا شائعًا: يحقق كل عميل ثلاثة أضعاف تكلفة اكتسابه. وقد تعني النسبة الأعلى بكثير إمكانية إنفاق المزيد على النمو.
لماذا نستخدم الهامش بدلًا من الإيرادات؟
تشمل الإيرادات تكلفة السلع نفسها عليك؛ أما الهامش وحده فيبقى لتغطية تكلفة اكتساب العملاء وتشغيل النشاط التجاري.
كيف أقيس معدل الاحتفاظ؟
خذ العملاء الذين اشتروا في عام، ثم احسب عدد الذين اشتروا مرة أخرى في العام التالي؛ وبالنسبة إلى الاشتراكات، يساوي المعدل 1 ناقص معدل فقدان العملاء السنوي.
أداة مجانية · عدد مرات الاستخدام في المتصفح · لا يتطلب حسابًا