商業 / 成長
顧客終身價值計算機（LTV與LTV:CAC）
根據訂單價值、每年訂單數、毛利率與留存率，估算顧客在整段關係期間的價值，並與爭取顧客的成本比較。
顧客終身價值計算機（LTV與LTV:CAC）: 顧客的年度毛利，是訂單價值乘以每年訂單數，再乘以毛利率。若留存率為r，顧客平均會留存1 ÷ (1 − r)年，因此終身價值就是年度毛利乘以這個年數。折現率d會讓較晚年度的價值降低：價值會變成margin × (1 + d) ÷ (1 + d − r)。回本時間則是需要多少個月的毛利，才能收回取得顧客的成本。 全程在瀏覽器中於本機執行，檔案不會上傳至伺服器。
- 分類
- 商務與行政工具
- 使用次數
- 在瀏覽器中
- 費用
- 免費・免註冊
- 可用狀態
- 可立即使用
全程在瀏覽器中執行
達到3 : 1或更高時，每位客戶帶來的收益會明顯高於取得客戶的成本。
這裡的終身價值是客戶帶來的毛利，而不是營收：也就是支付行銷、人事與利潤後剩下的金額。客戶平均留存1 ÷ (1 − 留存率)年，因此75%的留存率代表約4年。折扣率會將未來的金錢視為不如今天的金錢有價值。3 : 1的比例和12個月內回收成本是常見的經驗法則，不是硬性規定：新創公司常會刻意低於這些標準。
實際計算範例
一家商店的平均訂單金額為50，每位客戶每年下單四次，毛利率為40%，因此每位客戶每年帶來80的收益。如果75%的客戶會在隔年再次購買，客戶平均會留存約4年，因此每位客戶可帶來320的毛利。花費60取得一位客戶時，LTV:CAC為5.3 : 1，並在9個月內回本。
以10%的折現率計算，同一位客戶的價值為80 × 1.1 ÷ 0.35 ≈ 251。
如何運用結果
客戶終身價值會告訴你，在仍能獲利的前提下，取得一位客戶最多可以花多少，以及哪些變化最重要：將留存率從75%提高到80%，就能讓平均客戶多留存整整一年。
平均值可能掩蓋差異：如果可以，請分別計算來自不同管道或產品的客戶價值。若要替自己的時間訂價，請參閱自由工作者費率計算機。
使用方式
- 輸入平均訂單價值、每位顧客每年的訂單數，以及毛利率。
- 輸入一年後仍在購買的顧客比例，也可以選填折現率。
- 輸入取得一位顧客的成本，查看終身價值、LTV:CAC比例與回本時間。
隱私與限制
您的數據會留在瀏覽器中，不會傳送到任何地方。
相關工具
常見問題
什麼樣的LTV:CAC比例算好？
3 : 1是常見目標：每位顧客帶來的收益是爭取成本的三倍。如果比例遠高於這個數字，可能表示您可以投入更多資金來拓展業務。
為什麼使用毛利，而不是營收？
營收包含商品本身的成本；只有毛利能用來支付取得顧客和經營業務的費用。
要如何衡量留存率？
找出某一年曾購買的顧客，計算其中有多少人在下一年再次購買；如果是訂閱制，留存率就是1減去年 churn率。
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