Entreprise / Croissance
Calculateur de valeur vie client (LTV et LTV:CAC)
Estimez ce que rapporte un client sur toute la durée de votre relation, à partir du montant des commandes, du nombre de commandes annuelles, de la marge brute et de la rétention, puis comparez ce montant à son coût d’acquisition.
Calculateur de valeur vie client (LTV et LTV:CAC): La marge annuelle générée par un client correspond au montant d’une commande multiplié par le nombre de commandes annuelles et par la marge brute. Avec un taux de rétention r, un client reste en moyenne 1 ÷ (1 − r) ans ; la valeur vie client correspond donc à la marge annuelle multipliée par cette durée. Un taux d’actualisation d réduit la valeur des années suivantes : la valeur devient marge × (1 + d) ÷ (1 + d − r). Le délai de récupération correspond au nombre de mois de marge nécessaires pour récupérer le coût d’acquisition. Fonctionne 100 % localement dans votre navigateur, sans aucun téléversement de fichier vers le serveur.
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À 3 : 1 ou plus, chaque client rapporte largement plus qu’il ne coûte à acquérir.
La valeur vie client correspond ici à la marge brute générée par un client, et non à son chiffre d’affaires : c’est ce qui reste pour financer le marketing, les salaires et les bénéfices. Un client reste en moyenne 1 ÷ (1 − rétention) années ; une rétention de 75 % représente donc environ 4 ans. Un taux d’actualisation considère que l’argent futur vaut moins que l’argent disponible aujourd’hui. Le ratio de 3 : 1 et un retour sur investissement en moins de 12 mois sont des repères courants, pas des règles absolues : les jeunes entreprises se situent souvent volontairement en dessous.
Exemple détaillé
Une boutique dont le panier moyen est de 50, qui enregistre quatre commandes par client et par an et affiche une marge brute de 40 %, gagne 80 par an grâce à chaque client. Si 75 % rachètent l'année suivante, les clients restent environ 4 ans : chacun représente donc 320 de marge. Dépenser 60 pour en conquérir un donne un ratio LTV:CAC de 5,3 : 1, amorti en 9 mois.
Avec un taux d'actualisation de 10 %, ce même client représente 80 × 1,1 ÷ 0,35 ≈ 251.
Interpréter le résultat
La valeur vie client indique combien vous pouvez dépenser au maximum pour conquérir un client tout en restant rentable, et quelles évolutions comptent le plus : faire passer la fidélisation de 75 % à 80 % ajoute une année entière à la durée moyenne de vie d'un client.
Les moyennes masquent les différences : calculez-la séparément pour les clients issus de chaque canal ou de chaque produit, lorsque c'est possible. Pour fixer le prix de votre propre temps, consultez plutôt le calculateur de tarif freelance.
Comment l'utiliser
- Saisissez le montant moyen d’une commande, le nombre de commandes par client et par an, ainsi que votre marge brute.
- Indiquez combien de clients achètent encore un an plus tard et, si vous le souhaitez, un taux d’actualisation.
- Saisissez le coût d’acquisition d’un client, puis consultez la valeur vie client, le ratio LTV:CAC et le délai de récupération.
Confidentialité et limitations
Vos chiffres restent dans votre navigateur et ne sont envoyés nulle part.
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Questions fréquentes
Quel est un bon ratio LTV:CAC ?
3 : 1 est un objectif courant : chaque client rapporte trois fois ce qu’il a coûté à acquérir. Un ratio nettement supérieur peut indiquer que vous pourriez investir davantage dans votre croissance.
Pourquoi utiliser la marge plutôt que le chiffre d’affaires ?
Le chiffre d’affaires inclut le coût des biens vendus ; seule la marge restante peut financer l’acquisition des clients et le fonctionnement de l’entreprise.
Comment mesurer la rétention ?
Prenez les clients qui ont acheté au cours d’une année et comptez combien ont acheté de nouveau l’année suivante ; pour les abonnements, la rétention correspond à 1 moins le taux d’attrition annuel.
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