Negocios / Crecimiento
Calculadora del valor de vida del cliente (LTV y LTV:CAC)
Calcula cuánto vale un cliente durante toda la relación a partir del valor del pedido, los pedidos al año, el margen bruto y la retención, y compáralo con lo que cuesta captarlo.
Calculadora del valor de vida del cliente (LTV y LTV:CAC): El margen anual de un cliente es el valor del pedido multiplicado por los pedidos al año y por el margen bruto. Con una retención r, permanece una media de 1 ÷ (1 − r) años, por lo que el valor de vida es el margen anual multiplicado por ese periodo. Una tasa de descuento d da menos peso a los años posteriores: el valor pasa a ser margen × (1 + d) ÷ (1 + d − r). El tiempo de recuperación indica cuántos meses de margen se necesitan para recuperar el coste de captación. Funciona al 100 % en tu navegador, sin subir archivos a ningún servidor.
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Con una proporción de 3 : 1 o superior, cada cliente genera cómodamente más de lo que cuesta captarlo.
Aquí, el valor del tiempo de vida es el margen bruto que aporta un cliente, no sus ingresos: lo que queda para pagar marketing, personal y beneficios. Un cliente permanece una media de 1 ÷ (1 − retención) años, por lo que una retención de 75% equivale a unos 4 años. Una tasa de descuento considera que el dinero futuro vale menos que el dinero actual. La proporción de 3 : 1 y recuperar el coste en un plazo de 12 meses son reglas prácticas habituales, no leyes: las empresas jóvenes suelen situarse por debajo de ellas deliberadamente.
Un ejemplo práctico
Una tienda con pedidos medios de 50, cuatro pedidos por cliente al año y un margen bruto del 40% obtiene 80 al año de cada cliente. Si el 75% vuelve a comprar al año siguiente, los clientes permanecen unos 4 años, por lo que cada uno vale 320 en margen. Gastar 60 para captar uno produce un LTV:CAC de 5,3 : 1, recuperado en 9 meses.
Con una tasa de descuento del 10%, el mismo cliente vale 80 × 1,1 ÷ 0,35 ≈ 251.
Cómo utilizar el resultado
El valor de vida del cliente indica cuánto puedes gastar como máximo para captar un cliente y seguir obteniendo beneficios, y qué cambios importan más: aumentar la retención del 75% al 80% añade todo un año a la permanencia media del cliente.
Los promedios ocultan diferencias: cuando puedas, calcúlalo por separado para los clientes de cada canal o producto. Para calcular el precio de tu propio tiempo, consulta la calculadora de tarifas para profesionales independientes.
Cómo se usa
- Introduce el valor medio del pedido, los pedidos por cliente al año y tu margen bruto.
- Introduce cuántos clientes siguen comprando un año después y, de forma opcional, una tasa de descuento.
- Introduce el coste de captar un cliente y consulta el valor de vida, la relación LTV:CAC y el tiempo de recuperación.
Privacidad y límites
Tus cifras permanecen en tu navegador y no se envían a ningún sitio.
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Preguntas frecuentes
¿Qué relación LTV:CAC es buena?
3 : 1 es un objetivo habitual: cada cliente genera tres veces lo que costó captarlo. Una cifra muy superior puede indicar que podrías invertir más en crecimiento.
¿Por qué usar el margen en lugar de los ingresos?
Los ingresos incluyen lo que te cuestan los propios productos; solo el margen queda disponible para captar clientes y gestionar el negocio.
¿Cómo mido la retención?
Toma los clientes que compraron en un año y cuenta cuántos volvieron a comprar al siguiente; en las suscripciones, es 1 menos la tasa de cancelación anual.
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