Geschäftliches / Wachstum
Customer-Lifetime-Value-Rechner (LTV und LTV:CAC)
Schätze den Wert eines Kunden über die gesamte Geschäftsbeziehung anhand von Bestellwert, Bestellungen pro Jahr, Bruttomarge und Kundenbindung – und vergleiche ihn mit den Kosten der Kundengewinnung.
Customer-Lifetime-Value-Rechner (LTV und LTV:CAC): Die jährliche Marge eines Kunden entspricht dem Bestellwert multipliziert mit den Bestellungen pro Jahr und der Bruttomarge. Bei einer Kundenbindung r bleibt ein Kunde durchschnittlich 1 ÷ (1 − r) Jahre aktiv; der Customer Lifetime Value entspricht daher der jährlichen Marge multipliziert mit diesem Wert. Ein Diskontsatz d bewertet spätere Jahre niedriger: Der Wert wird zu Marge × (1 + d) ÷ (1 + d − r). Die Amortisationsdauer gibt an, wie viele Monate Marge nötig sind, um die Kosten der Kundengewinnung wieder einzuspielen. Läuft zu 100% lokal in deinem Browser, ohne Datei-Uploads zum Server.
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Bei 3 : 1 oder mehr bringt jeder Kunde deutlich mehr ein, als seine Gewinnung kostet.
Der Customer Lifetime Value ist hier die Bruttomarge, die ein Kunde einbringt, nicht sein Umsatz: also das, was für Marketing, Personal und Gewinn übrig bleibt. Ein Kunde bleibt durchschnittlich 1 ÷ (1 − Kundenbindungsrate) Jahre, daher bedeuten 75% Kundenbindung etwa 4 Jahre. Ein Abzinsungssatz bewertet zukünftiges Geld niedriger als heutiges Geld. Das Verhältnis 3 : 1 und eine Amortisation innerhalb von 12 Monaten sind gängige Faustregeln, keine Gesetze: Junge Unternehmen liegen bewusst oft darunter.
Ein durchgerechnetes Beispiel
Ein Geschäft mit einem durchschnittlichen Bestellwert von 50, vier Bestellungen pro Kunde und Jahr und einer Bruttomarge von 40 % erzielt mit jedem Kunden 80 pro Jahr. Wenn 75 % im nächsten Jahr erneut kaufen, bleiben Kunden etwa 4 Jahre, sodass jeder 320 Marge wert ist. Wer 60 ausgibt, um einen Kunden zu gewinnen, erzielt ein LTV:CAC-Verhältnis von 5,3 : 1; die Kosten amortisieren sich in 9 Monaten.
Bei einem Abzinsungssatz von 10 % ist derselbe Kunde 80 × 1,1 ÷ 0,35 ≈ 251 wert.
Das Ergebnis nutzen
Der Kundenwert über die gesamte Kundenbeziehung zeigt dir, wie viel du höchstens für die Gewinnung eines Kunden ausgeben kannst und trotzdem profitabel bleibst, sowie welche Änderungen am wichtigsten sind: Eine Steigerung der Kundenbindung von 75 % auf 80 % verlängert die durchschnittliche Kundenbeziehung um ein ganzes Jahr.
Durchschnittswerte verbergen Unterschiede: Berechne den Wert nach Möglichkeit separat für Kunden aus jedem Kanal oder Produkt. Wenn du stattdessen deine eigene Zeit bepreisen möchtest, sieh dir den Freelance-Stundensatzrechner an.
So benutzt du es
- Gib den durchschnittlichen Bestellwert, die Bestellungen pro Kunde und Jahr sowie deine Bruttomarge ein.
- Gib ein, wie viele Kunden ein Jahr später noch kaufen, und optional einen Diskontsatz.
- Gib die Kosten für die Gewinnung eines Kunden ein und lies Customer Lifetime Value, LTV:CAC-Verhältnis und Amortisationsdauer ab.
Datenschutz & Einschränkungen
Deine Zahlen bleiben in deinem Browser und werden nirgendwohin übertragen.
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Häufige Fragen
Welches LTV:CAC-Verhältnis ist gut?
3 : 1 ist ein gängiges Ziel: Jeder Kunde erwirtschaftet das Dreifache dessen, was seine Gewinnung gekostet hat. Ein deutlich höherer Wert kann bedeuten, dass du mehr in Wachstum investieren könntest.
Warum verwendet man die Marge statt des Umsatzes?
Im Umsatz sind die Kosten der Waren enthalten; nur die Marge bleibt übrig, um Kunden zu gewinnen und das Unternehmen zu betreiben.
Wie messe ich die Kundenbindung?
Nimm die Kunden, die in einem Jahr gekauft haben, und zähle, wie viele im darauffolgenden Jahr erneut gekauft haben. Bei Abonnements entspricht sie 1 minus der jährlichen Kündigungsrate.
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