비즈니스 / 성장
고객 생애 가치 계산기 (LTV 및 LTV:CAC)
평균 주문 금액, 연간 주문 횟수, 총이익률, 고객 유지율을 바탕으로 고객과의 전체 관계에서 고객의 가치를 추정하고, 고객 확보 비용과 비교합니다.
고객 생애 가치 계산기 (LTV 및 LTV:CAC): 고객의 연간 마진은 주문 금액 × 연간 주문 횟수 × 총이익률로 계산합니다. 고객 유지율이 r이면 평균적으로 1 ÷ (1 − r)년 동안 유지되므로, 생애 가치는 연간 마진에 이 값을 곱한 금액입니다. 할인율이 d이면 이후 연도의 가치를 더 낮게 반영하므로, 가치는 margin × (1 + d) ÷ (1 + d − r)이 됩니다. 투자금 회수 기간은 고객 확보 비용을 회수하는 데 필요한 마진의 개월 수입니다. 서버에 파일을 전혀 업로드하지 않고 브라우저에서 100% 로컬로 실행됩니다.
- 카테고리
- 비즈니스 및 관리 도구
- 실행 횟수
- 브라우저에서
- 비용
- 무료 · 가입 불필요
- 사용 가능 여부
- 사용 가능
브라우저에서 전부 실행됩니다
3 : 1 이상이면 고객 1명이 가져오는 수익이 고객 확보 비용을 충분히 웃돕니다.
여기서 생애 가치는 고객이 가져오는 매출이 아니라 매출총이익입니다. 즉 마케팅, 인건비, 이익에 사용할 수 있는 금액입니다. 고객의 평균 유지 기간은 1 ÷ (1 − 유지율)년이므로 유지율 75%는 약 4년을 의미합니다. 할인율은 미래의 금액을 현재의 금액보다 낮은 가치로 계산합니다. 3 : 1 비율과 12개월 이내 투자금 회수는 법칙이 아니라 일반적인 기준입니다. 신생 기업은 의도적으로 이 기준보다 낮게 운영하는 경우가 많습니다.
계산 예시
평균 주문 금액이 50이고 고객 1명당 연간 주문 횟수가 4회이며 매출 총이익률이 40%인 상점은 고객 1명에게서 매년 80의 수익을 얻습니다. 다음 해에도 75%가 다시 구매한다면 고객은 약 4년 동안 유지되므로 고객 1명의 가치는 이익 기준 320입니다. 고객 1명을 확보하는 데 60을 지출하면 LTV:CAC는 5.3 : 1이며, 9개월 만에 회수됩니다.
할인율이 10%라면 같은 고객의 가치는 80 × 1.1 ÷ 0.35 ≈ 251입니다.
결과 활용하기
고객 생애 가치는 수익을 유지하면서 고객을 확보하기 위해 지출할 수 있는 최대 금액과 어떤 변화가 가장 중요한지를 알려 줍니다. 예를 들어 유지율을 75%에서 80%로 높이면 평균 고객 유지 기간이 1년 늘어납니다.
평균값만으로는 차이를 알 수 없습니다. 가능하다면 채널이나 제품별 고객을 따로 계산하십시오. 대신 자신의 시간에 요금을 책정하려면 프리랜서 요금 계산기를 확인하십시오.
사용 방법
- 평균 주문 금액, 고객 1명당 연간 주문 횟수, 총이익률을 입력합니다.
- 1년 후에도 계속 구매하는 고객의 비율과 선택적으로 할인율을 입력합니다.
- 고객 확보 비용을 입력하고 생애 가치, LTV:CAC 비율, 투자금 회수 기간을 확인합니다.
개인정보 보호 및 제한사항
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관련 도구
자주 묻는 질문
좋은 LTV:CAC 비율은 얼마인가요?
3 : 1이 일반적인 목표입니다. 고객 1명으로 확보 비용의 3배를 벌어들인다는 뜻입니다. 이보다 훨씬 높다면 성장에 더 많이 투자할 수 있다는 의미일 수 있습니다.
매출 대신 마진을 사용하는 이유는 무엇인가요?
매출에는 상품 자체를 구매하는 데 드는 비용이 포함됩니다. 고객 확보와 사업 운영에 사용할 수 있는 금액은 마진뿐입니다.
고객 유지율은 어떻게 측정하나요?
한 해에 구매한 고객 중 다음 해에도 다시 구매한 고객이 몇 명인지 계산합니다. 구독 서비스에서는 연간 이탈률을 1에서 뺀 값입니다.
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