Kinh doanh / Tăng trưởng
Máy tính Giá trị vòng đời khách hàng (LTV và LTV:CAC)
Ước tính giá trị của một khách hàng trong suốt mối quan hệ, dựa trên giá trị đơn hàng, số đơn mỗi năm, biên lợi nhuận gộp và tỷ lệ giữ chân, rồi so sánh với chi phí để thu hút họ.
Máy tính Giá trị vòng đời khách hàng (LTV và LTV:CAC): Biên lợi nhuận hằng năm của một khách hàng bằng giá trị đơn hàng nhân với số đơn mỗi năm, rồi nhân với biên lợi nhuận gộp. Với tỷ lệ giữ chân r, khách hàng tiếp tục ở lại trung bình 1 ÷ (1 − r) năm, vì vậy giá trị vòng đời bằng biên lợi nhuận hằng năm nhân với khoảng thời gian đó. Tỷ lệ chiết khấu d tính các năm sau với giá trị thấp hơn: giá trị trở thành margin × (1 + d) ÷ (1 + d − r). Thời gian hoàn vốn là số tháng biên lợi nhuận cần có để thu hồi chi phí thu hút khách hàng. Chạy 100% cục bộ trong trình duyệt của bạn, không có tệp nào được tải lên máy chủ.
- Danh mục
- Công cụ kinh doanh và hành chính
- Lượt chạy
- Trong trình duyệt của bạn
- Chi phí
- Miễn phí · không cần đăng ký
- Trạng thái khả dụng
- Sẵn sàng sử dụng
Chạy hoàn toàn trong trình duyệt của bạn
Ở mức 3 : 1 hoặc cao hơn, mỗi khách hàng mang lại doanh thu cao hơn đáng kể so với chi phí thu hút họ.
Giá trị vòng đời ở đây là biên lợi nhuận gộp mà một khách hàng mang lại, không phải doanh thu từ họ: đó là phần còn lại để chi trả cho tiếp thị, nhân sự và lợi nhuận. Một khách hàng ở lại trung bình 1 ÷ (1 − retention) năm, nên tỷ lệ duy trì 75% tương đương khoảng 4 năm. Tỷ lệ chiết khấu tính tiền trong tương lai có giá trị thấp hơn tiền hôm nay. Tỷ lệ 3 : 1 và thời gian hoàn vốn trong vòng 12 tháng là những quy tắc kinh nghiệm phổ biến, không phải quy định bắt buộc: các công ty mới thường chủ động hoạt động dưới những mức này.
Ví dụ minh họa
Một cửa hàng có giá trị đơn hàng trung bình là 50, mỗi khách hàng đặt 4 đơn mỗi năm và biên lợi nhuận gộp là 40% sẽ kiếm được 80 mỗi năm từ mỗi khách hàng. Nếu 75% khách hàng mua lại vào năm sau, khách hàng sẽ ở lại khoảng 4 năm, nên mỗi người có giá trị 320 về mặt biên lợi nhuận. Chi 60 để có được một khách hàng mang lại LTV:CAC là 5,3 : 1, hoàn vốn trong 9 tháng.
Với tỷ lệ chiết khấu 10%, cùng khách hàng đó có giá trị 80 × 1,1 ÷ 0,35 ≈ 251.
Sử dụng kết quả
Giá trị vòng đời cho bạn biết số tiền tối đa có thể chi để có được một khách hàng mà vẫn có lợi nhuận, cũng như những thay đổi có tác động lớn nhất: tăng tỷ lệ giữ chân từ 75% lên 80% giúp thời gian gắn bó trung bình của khách hàng tăng thêm cả một năm.
Các giá trị trung bình có thể che giấu sự khác biệt: nếu có thể, hãy tính riêng cho khách hàng đến từ từng kênh hoặc sản phẩm. Nếu muốn định giá thời gian của chính mình, hãy xem máy tính đơn giá làm việc tự do.
Cách sử dụng
- Nhập giá trị đơn hàng trung bình, số đơn mỗi khách hàng mỗi năm và biên lợi nhuận gộp của bạn.
- Nhập số khách hàng vẫn mua hàng sau một năm và tùy chọn thêm tỷ lệ chiết khấu.
- Nhập chi phí để thu hút một khách hàng, rồi xem giá trị vòng đời, tỷ lệ LTV:CAC và thời gian hoàn vốn.
Quyền riêng tư và giới hạn
Các số liệu của bạn vẫn nằm trong trình duyệt và không được gửi đi đâu.
Công cụ liên quan
Câu hỏi thường gặp
Tỷ lệ LTV:CAC bao nhiêu là tốt?
3 : 1 là mục tiêu phổ biến: mỗi khách hàng tạo ra doanh thu gấp ba lần chi phí để thu hút họ. Nếu cao hơn nhiều, có thể bạn nên chi thêm cho tăng trưởng.
Tại sao dùng biên lợi nhuận thay vì doanh thu?
Doanh thu bao gồm cả chi phí của chính hàng hóa; chỉ phần biên lợi nhuận còn lại mới có thể dùng để thu hút khách hàng và vận hành doanh nghiệp.
Làm thế nào để đo lường tỷ lệ giữ chân?
Lấy số khách hàng đã mua hàng trong một năm và đếm xem có bao nhiêu người mua lại trong năm tiếp theo; với hình thức đăng ký, tỷ lệ này bằng 1 trừ tỷ lệ rời bỏ hằng năm.
Công cụ miễn phí · trong trình duyệt của bạn lượt chạy · không cần tài khoản