Negócios / Crescimento
Calculadora de valor do ciclo de vida do cliente (LTV e LTV:CAC)
Estime quanto um cliente vale durante todo o relacionamento, com base no valor do pedido, nos pedidos por ano, na margem bruta e na retenção, e compare esse valor com o custo para conquistá-lo.
Calculadora de valor do ciclo de vida do cliente (LTV e LTV:CAC): A margem anual de um cliente é o valor do pedido vezes o número de pedidos por ano vezes a margem bruta. Com retenção r, ele permanece em média 1 ÷ (1 − r) anos, então o valor do ciclo de vida é a margem anual vezes esse período. Uma taxa de desconto d atribui menos valor aos anos posteriores: o valor passa a ser margem × (1 + d) ÷ (1 + d − r). O tempo de retorno é o número de meses de margem necessários para recuperar o custo de aquisição. Roda 100% localmente no seu navegador, sem enviar nenhum arquivo para o servidor.
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Em 3 : 1 ou mais, cada cliente gera confortavelmente mais receita do que o custo para conquistá-lo.
Aqui, valor vitalício é a margem bruta gerada por um cliente, não a receita dele: o que sobra para pagar marketing, equipe e lucro. Em média, um cliente permanece por 1 ÷ (1 − retenção) anos; portanto, uma retenção de 75% significa cerca de 4 anos. Uma taxa de desconto considera que o dinheiro futuro vale menos que o dinheiro de hoje. A proporção de 3 : 1 e a recuperação do investimento em até 12 meses são regras práticas comuns, não leis: empresas jovens muitas vezes ficam abaixo delas de propósito.
Um exemplo completo
Uma loja com pedidos médios de 50, quatro pedidos por cliente ao ano e margem bruta de 40% ganha 80 por ano com cada cliente. Se 75% comprarem novamente no ano seguinte, os clientes permanecem por cerca de 4 anos; portanto, cada um vale 320 em margem. Gastar 60 para conquistar um cliente resulta em um LTV:CAC de 5,3 : 1, recuperado em 9 meses.
Com uma taxa de desconto de 10%, o mesmo cliente vale 80 × 1,1 ÷ 0,35 ≈ 251.
Usando o resultado
O valor do cliente ao longo do tempo mostra quanto você pode gastar no máximo para conquistar um cliente e ainda ter lucro, além de indicar quais mudanças são mais importantes: aumentar a retenção de 75% para 80% acrescenta um ano inteiro à permanência média do cliente.
As médias escondem diferenças: sempre que possível, calcule separadamente os clientes de cada canal ou produto. Para definir o preço do seu próprio tempo, consulte a calculadora de tarifa de freelancer.
Como usar
- Informe o valor médio do pedido, o número de pedidos por cliente por ano e sua margem bruta.
- Informe quantos clientes continuam comprando um ano depois e, opcionalmente, uma taxa de desconto.
- Informe o custo para adquirir um cliente e veja o valor do ciclo de vida, a relação LTV:CAC e o tempo de retorno.
Privacidade e limitações
Seus dados permanecem no navegador e não são enviados para nenhum lugar.
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Perguntas frequentes
Qual é uma boa relação LTV:CAC?
3 : 1 é uma meta comum: cada cliente gera três vezes o valor gasto para conquistá-lo. Um resultado muito acima disso pode indicar que você poderia investir mais no crescimento.
Por que usar a margem em vez da receita?
A receita inclui o custo dos próprios produtos para você; somente a margem fica disponível para pagar a aquisição de clientes e manter o negócio.
Como medir a retenção?
Pegue os clientes que compraram em um ano e conte quantos compraram novamente no ano seguinte; para assinaturas, ela é igual a 1 menos o churn anual.
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