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顧客生涯価値計算ツール（LTVとLTV:CAC）
平均注文額、年間注文数、粗利率、継続率から、顧客との関係全体で得られる価値を見積もり、獲得にかかる費用と比較します。
顧客生涯価値計算ツール（LTVとLTV:CAC）: 顧客1人あたりの年間粗利は、注文額×年間注文数×粗利率で求めます。継続率をrとすると、平均して1 ÷ (1 − r)年継続するため、生涯価値は年間粗利にこの年数を掛けた値になります。割引率dを適用すると、将来の年ほど低く評価されるため、価値はmargin × (1 + d) ÷ (1 + d − r)になります。回収期間は、顧客獲得費用を回収するまでに必要な粗利の月数です。 サーバーへのファイルアップロードは一切なく、100%ブラウザ内でローカル実行します。
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3 : 1以上なら、顧客1人から得られる利益は獲得コストを十分に上回ります。
ここでいう顧客生涯価値は、顧客がもたらす売上ではなく粗利益です。マーケティング、人件費、利益に充てられる金額を指します。顧客の平均継続年数は1 ÷ (1 − retention)年なので、継続率75%なら約4年です。割引率は、将来のお金を現在のお金より低く評価します。3 : 1の比率と12か月以内の回収は、一般的な目安であって法律ではありません。若い企業が意図的にこの水準を下回ることもよくあります。
計算例
平均注文額が50、顧客1人あたりの年間注文数が4回、粗利率が40%の店では、顧客1人あたり年間80の粗利を得ます。翌年も75%が再購入する場合、顧客の継続期間は約4年なので、1人あたりの価値は粗利で320です。1人の顧客獲得に60を使うと、LTV:CACは5.3 : 1となり、9か月で回収できます。
割引率を10%とすると、同じ顧客の価値は80 × 1.1 ÷ 0.35 ≈ 251です。
結果の活用
顧客生涯価値から、利益を確保しながら顧客獲得に使える上限額や、どの改善が最も重要かがわかります。継続率を75%から80%に上げるだけで、平均顧客期間は丸1年延びます。
平均値では違いが隠れてしまいます。可能であれば、顧客を獲得したチャネルや商品ごとに分けて計算しましょう。自分の時間の料金を設定する場合は、フリーランス料金計算機をご覧ください。
使い方
- 平均注文額、顧客1人あたりの年間注文数、粗利率を入力します。
- 1年後も購入を続けている顧客の割合と、必要に応じて割引率を入力します。
- 顧客獲得費用を入力すると、生涯価値、LTV:CAC比率、回収期間を確認できます。
プライバシーと制限事項
入力した数値はブラウザ内に保存され、外部に送信されません。
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よくある質問
LTV:CAC比率はどのくらいが適切ですか？
3 : 1が一般的な目標です。顧客1人から、獲得にかかった費用の3倍の利益を得る計算です。この比率が大幅に高い場合は、成長のための投資を増やせる可能性があります。
なぜ売上ではなく粗利を使うのですか？
売上には商品の仕入れや製造にかかる費用が含まれます。顧客獲得や事業運営に充てられるのは、費用を差し引いた後に残る粗利だけです。
継続率はどのように測定しますか？
ある年に購入した顧客を対象に、翌年も再び購入した人数を数えます。サブスクリプションの場合は、1から年間解約率を引いた値です。
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