Attività commerciali / Crescita
Calcolatore del customer lifetime value (LTV e LTV:CAC)
Stima quanto vale un cliente nell'intero rapporto con la tua attività, considerando valore medio dell'ordine, ordini annuali, margine lordo e fidelizzazione, e confrontalo con il costo per acquisirlo.
Calcolatore del customer lifetime value (LTV e LTV:CAC): Il margine annuale di un cliente è dato dal valore dell'ordine × ordini all'anno × margine lordo. Con una fidelizzazione r, il cliente resta in media 1 ÷ (1 − r) anni, quindi il lifetime value è il margine annuale moltiplicato per questo valore. Un tasso di attualizzazione d attribuisce un valore inferiore agli anni successivi: il valore diventa margine × (1 + d) ÷ (1 + d − r). Il tempo di rientro indica quanti mesi di margine servono per recuperare il costo di acquisizione. Funziona al 100% localmente nel browser, senza caricare file sul server.
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Con un rapporto di 3 : 1 o superiore, ogni cliente genera comodamente più valore di quanto costi acquisirlo.
Qui il valore del cliente nel tempo è il margine lordo che genera, non il suo fatturato: ciò che resta per pagare marketing, personale e profitti. In media, un cliente rimane per 1 ÷ (1 − retention) anni, quindi una retention del 75% equivale a circa 4 anni. Un tasso di attualizzazione considera il denaro futuro meno prezioso del denaro disponibile oggi. Il rapporto di 3 : 1 e il recupero dei costi entro 12 mesi sono regole indicative comuni, non leggi: le aziende giovani spesso scelgono deliberatamente di operare al di sotto di queste soglie.
Un esempio svolto
Un negozio con ordini medi di 50, quattro ordini per cliente all'anno e un margine lordo del 40% guadagna 80 all'anno da ogni cliente. Se il 75% acquista di nuovo l'anno successivo, i clienti restano circa 4 anni, quindi ciascuno vale 320 di margine. Spendere 60 per acquisirne uno dà un LTV:CAC di 5,3 : 1, recuperato in 9 mesi.
Con un tasso di sconto del 10%, lo stesso cliente vale 80 × 1,1 ÷ 0,35 ≈ 251.
Usare il risultato
Il valore del cliente nel tempo ti indica quanto puoi spendere al massimo per acquisirlo continuando a realizzare un profitto e quali cambiamenti contano di più: aumentare la retention dal 75% all'80% aggiunge un intero anno alla permanenza media del cliente.
Le medie nascondono le differenze: quando puoi, calcola il valore separatamente per i clienti provenienti da ciascun canale o prodotto. Per stabilire invece il prezzo del tuo lavoro, consulta il calcolatore della tariffa freelance.
Come usarlo
- Inserisci il valore medio dell'ordine, il numero di ordini per cliente all'anno e il margine lordo.
- Inserisci quanti clienti continuano ad acquistare dopo un anno e, facoltativamente, un tasso di attualizzazione.
- Inserisci il costo di acquisizione di un cliente e leggi il lifetime value, il rapporto LTV:CAC e il tempo di rientro.
Privacy e limitazioni
I tuoi dati restano nel browser e non vengono inviati da nessuna parte.
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Domande frequenti
Qual è un buon rapporto LTV:CAC?
3 : 1 è un obiettivo comune: ogni cliente genera un valore tre volte superiore al costo per acquisirlo. Un valore molto più alto potrebbe indicare che puoi investire di più nella crescita.
Perché usare il margine invece dei ricavi?
Nei ricavi è incluso il costo dei prodotti per la tua attività; solo il margine resta per pagare l'acquisizione dei clienti e la gestione dell'attività.
Come misuro la fidelizzazione?
Prendi i clienti che hanno acquistato in un anno e conta quanti hanno acquistato di nuovo nell'anno successivo; per gli abbonamenti, è 1 meno il tasso di abbandono annuale.
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