Bisnis / Pertumbuhan
Kalkulator Nilai Seumur Hidup Pelanggan (LTV dan LTV:CAC)
Perkirakan nilai pelanggan selama seluruh hubungan, berdasarkan nilai pesanan, jumlah pesanan per tahun, margin kotor, dan retensi, lalu bandingkan dengan biaya untuk mendapatkannya.
Kalkulator Nilai Seumur Hidup Pelanggan (LTV dan LTV:CAC): Margin tahunan seorang pelanggan adalah nilai pesanan dikalikan jumlah pesanan per tahun dan margin kotor. Dengan retensi r, rata-rata pelanggan bertahan selama 1 ÷ (1 − r) tahun, sehingga nilai seumur hidup adalah margin tahunan dikalikan angka tersebut. Tingkat diskonto d membuat nilai tahun-tahun berikutnya lebih kecil: nilainya menjadi margin × (1 + d) ÷ (1 + d − r). Waktu balik modal menunjukkan berapa bulan margin yang diperlukan untuk menutup biaya mendapatkan pelanggan. Berjalan 100% lokal di browser Anda tanpa upload file ke server.
- Kategori
- Tool bisnis & administrasi
- Dijalankan
- Di browser Anda
- Biaya
- Gratis · tanpa daftar
- Ketersediaan
- Siap digunakan
Berjalan sepenuhnya di browser Anda
Pada rasio 3 : 1 atau lebih tinggi, setiap pelanggan menghasilkan jauh lebih banyak daripada biaya untuk mendapatkannya.
Lifetime value di sini adalah margin kotor yang dihasilkan pelanggan, bukan pendapatannya: jumlah yang tersisa untuk membayar pemasaran, staf, dan keuntungan. Rata-rata pelanggan bertahan selama 1 ÷ (1 − retensi) tahun, jadi retensi 75% berarti sekitar 4 tahun. Tingkat diskonto menganggap uang di masa depan bernilai lebih rendah daripada uang saat ini. Rasio 3 : 1 dan pengembalian biaya dalam 12 bulan adalah patokan umum, bukan aturan mutlak: perusahaan rintisan sering sengaja beroperasi di bawah angka tersebut.
Contoh perhitungan
Toko dengan nilai pesanan rata-rata 50, empat pesanan per pelanggan per tahun, dan margin kotor 40% memperoleh 80 per tahun dari setiap pelanggan. Jika 75% membeli lagi pada tahun berikutnya, pelanggan bertahan sekitar 4 tahun, sehingga setiap pelanggan bernilai 320 dalam margin. Mengeluarkan 60 untuk mendapatkan satu pelanggan menghasilkan LTV:CAC sebesar 5,3 : 1, yang kembali modal dalam 9 bulan.
Dengan tingkat diskonto 10%, pelanggan yang sama bernilai 80 × 1,1 ÷ 0,35 ≈ 251.
Menggunakan hasilnya
Nilai seumur hidup pelanggan menunjukkan jumlah maksimum yang dapat Anda keluarkan untuk mendapatkan pelanggan dan tetap memperoleh keuntungan, serta perubahan yang paling berdampak: menaikkan retensi dari 75% menjadi 80% menambah satu tahun penuh pada rata-rata masa pelanggan.
Rata-rata dapat menyembunyikan perbedaan: jika memungkinkan, hitung secara terpisah untuk pelanggan dari setiap kanal atau produk. Untuk menentukan harga waktu Anda sendiri, lihat kalkulator tarif freelance.
Cara menggunakannya
- Masukkan nilai pesanan rata-rata, jumlah pesanan per pelanggan per tahun, dan margin kotor Anda.
- Masukkan jumlah pelanggan yang masih berbelanja setahun kemudian, serta tingkat diskonto jika diperlukan.
- Masukkan biaya untuk mendapatkan pelanggan, lalu lihat nilai seumur hidup, rasio LTV:CAC, dan waktu balik modal.
Privasi & batasan
Angka yang Anda masukkan tetap berada di browser dan tidak dikirim ke mana pun.
Alat terkait
Pertanyaan umum
Berapa rasio LTV:CAC yang baik?
3 : 1 adalah target yang umum: setiap pelanggan menghasilkan tiga kali lipat dari biaya untuk mendapatkannya. Rasio yang jauh lebih tinggi mungkin menunjukkan bahwa Anda dapat meningkatkan pengeluaran untuk pertumbuhan.
Mengapa menggunakan margin, bukan pendapatan?
Pendapatan mencakup biaya barang yang Anda jual; hanya margin yang tersisa untuk membayar biaya mendapatkan pelanggan dan menjalankan bisnis.
Bagaimana cara mengukur retensi?
Ambil pelanggan yang berbelanja pada satu tahun, lalu hitung berapa banyak yang kembali berbelanja pada tahun berikutnya; untuk langganan, retensi adalah 1 dikurangi churn tahunan.
Alat gratis · berjalan di browser anda · tanpa perlu akun