計算專區 / 成長

客戶流失率計算機

計算報告期間的客戶流失率與留存客戶數量。

客戶流失率計算機: 衡量一個起始客戶群組在一個報告期間內流失的比例。結果會同時顯示客戶流失率與該起始群組中留存的客戶數量，因此新註冊客戶不會掩蓋既有客戶的流失。全程在瀏覽器中於本機執行，檔案不會上傳至伺服器。

分類: 計算機
使用次數: 在瀏覽器中
費用: 免費・免註冊
可用狀態: 可立即使用

TOEA / 計算引擎 01僅限瀏覽器

結果表單 / 02

客戶流失率

4.5%

留存客戶數: 955

計算公式流失率 = 流失客戶數 ÷ 起始客戶數 × 100

假設條件 / 使用前請閱讀

起始客戶數與流失客戶數使用相同的群組與期間。
期間內新增的客戶不包含在這個簡單的流失率公式中。

公式與計算範例

流失率 = 流失客戶數 ÷ 起始客戶數 × 100

使用範例數值的計算範例：

輸入值
流失客戶數	45
起始客戶數	1,000

結果
客戶流失率	4.5%
留存客戶數	955

起始客群：公式與範例

客戶流失率（%）＝流失客戶數÷起始客戶數×100。留存客戶數＝起始客戶數−流失客戶數。1,000位客戶中流失45位時，45÷1,000×100＝4.5%流失率，且1,000−45＝955位留存。請依計數資料所涵蓋的日期，標示為每月或每年。

沒有客戶離開時，流失率為0%；起始客群全部流失時，流失率為100%。流失人數不能超過起始人數。留存結果不是企業期末的客戶總數，因為這項計算排除了取得新客戶、重新啟用，以及原始群組以外的其他變動。

每月流失的複利效果

每月保留95.5%的存活客戶，一年後會剩下原始群組的0.955^12。因此，年化流失率為（1−0.955^12）×100≈42.45%，而不是4.5×12＝54%。這些是假設數字，固定流失率是模型假設，不是預測。

OpenStax說明，指數變化是以相等的時間間隔重複相乘（https://openstax.org/books/precalculus-2e/pages/4-1-exponential-functions）。若每月流失率不同，請將12個留存率因子相乘，再以1減去該乘積。將年率分數a轉回相等的固定月率分數，可使用1−（1−a）^(1/12)；實際每月觀察值仍可能不同。

使用方式

輸入涵蓋相同範圍與報告期間的數值。
如果計算包含金額，請選擇顯示貨幣。
完成計算後，查看結果旁的公式與假設。

隱私與限制

所有數值與計算都會留在您的瀏覽器中。這是規劃用途的工具，不構成會計、稅務、法律或投資建議。請在來源系統中，並向適當的專業人士確認重大決策。

常見問題

新客戶要算入起始客戶數嗎？

只有在期間開始時已存在的客戶才應算入這個分母。請從同一個群組計算離開的客戶。在這段期間內加入又離開的人，不在這個簡單的起始群組衡量範圍內；單獨將這類離開計入，會混合不同的客群。

可以將每月流失率乘以十二，換算成年流失率嗎？

如果是從剩餘群組中以固定百分比流失，不能這樣計算。每個月可流失的存續客戶都會變少。若以小數表示每月流失率m，在固定流失率的假設下，年流失率為1 − (1 − m)^12。這項工具只會計算您輸入的期間。

客戶流失率和營收流失率相同嗎？

不相同。在這裡，流失一個小型帳戶和流失一個大型帳戶的計算方式相同，即使兩者的營收不同。營收流失率需要流失的營收與起始營收基準，並明確處理升級與降級。這些金額不是本頁的輸入項目。

嵌入此工具

任何網站都能免費使用。將程式碼貼到工具要顯示的位置；下方的連結可讓讀者開啟完整頁面。

<iframe src="https://toea.com/zh-tw/embed/churn-rate-calculator" title="客戶流失率計算機" width="100%" height="780" style="border:0;max-width:680px" loading="lazy"></iframe>
<p style="margin:4px 0 16px;font-size:13px"><a href="https://toea.com/zh-tw/churn-rate-calculator">客戶流失率計算機</a> &middot; TOEA</p>
<script>addEventListener("message",function(e){if(e.origin!=="https://toea.com"||!e.data||e.data.type!=="toea-embed-height")return;document.querySelectorAll("iframe").forEach(function(f){if(f.contentWindow===e.source)f.style.height=e.data.height+"px"})})</script>

免費工具・使用在瀏覽器中次・免註冊