расчёты / рост
Калькулятор оттока клиентов
Рассчитайте отток клиентов и число удержанных клиентов за отчётный период.
Калькулятор оттока клиентов: Показывает долю исходной группы клиентов, которые ушли за один отчётный период. Результат включает отток клиентов и число оставшихся клиентов из этой исходной группы, поэтому новые регистрации не скрывают потери среди существующих клиентов. Работает на 100% локально в вашем браузере, файлы на сервер не загружаются.
- Категория
- Калькуляторы
- Запуски
- В вашем браузере
- Стоимость
- Бесплатно · без регистрации
- Доступность
- Готово к использованию
Отток клиентов
4,5%
- Оставшиеся клиенты
- 955
Отток клиентов = ушедшие клиенты ÷ исходное число клиентов × 100- Исходное и потерянное количество клиентов относятся к одной и той же когорте и одному периоду.
- Новые клиенты, добавленные в течение периода, исключены из этой простой формулы оттока.
Формула и пример расчёта
Отток клиентов = ушедшие клиенты ÷ исходное число клиентов × 100
Пример расчёта с тестовыми значениями:
| Входные данные | |
|---|---|
| Ушедшие клиенты | 45 |
| Исходное число клиентов | 1 000 |
| Результаты | |
|---|---|
| Отток клиентов | 4,5% |
| Оставшиеся клиенты | 955 |
Начальная когорта: формула и пример
Отток клиентов (%) = ушедшие клиенты ÷ начальное число клиентов × 100. Сохранённые клиенты = начальное число клиентов − ушедшие клиенты. При уходе 45 из 1,000 получаем 45 ÷ 1,000 × 100 = 4.5% оттока и 1,000 − 45 = 955 сохранённых клиентов. Обозначьте показатель как месячный или годовой в соответствии с датами, относящимися к подсчётам.
При отсутствии ушедших клиентов отток равен 0%; при потере всей начальной когорты — 100%. Число ушедших клиентов не может превышать начальное количество. Сохранённый результат не является итоговым числом клиентов компании, поскольку расчёт исключает привлечённых клиентов, повторные активации и любые другие изменения за пределами исходной группы.
Накопление ежемесячных потерь
Если каждый месяц сохраняется 95.5% оставшихся клиентов, через год от исходной группы останется 0.955^12. Поэтому годовой отток равен (1 − 0.955^12) × 100 ≈ 42.45%, а не 4.5 × 12 = 54%. Это гипотетические значения, а постоянный отток — допущение модели, а не прогноз.
OpenStax объясняет экспоненциальное изменение как многократное умножение через равные интервалы (https://openstax.org/books/precalculus-2e/pages/4-1-exponential-functions). При меняющихся месячных ставках перемножьте двенадцать коэффициентов удержания, затем вычтите получившееся произведение из единицы. Для преобразования годовой доли a обратно в эквивалентную постоянную месячную долю используется 1 − (1 − a)^(1/12); фактические месячные наблюдения всё равно могут отличаться.
Как пользоваться
- Введите значения для одного и того же охвата и отчётного периода.
- Выберите валюту отображения, если расчёт включает денежные суммы.
- Выполните расчёт и проверьте формулу и допущения рядом с результатом.
Конфиденциальность и ограничения
Все значения и расчёты остаются в вашем браузере. Это инструмент для планирования, а не бухгалтерская, налоговая, юридическая или инвестиционная консультация. Проверяйте важные решения в исходной системе и у соответствующего специалиста.
Похожие инструменты
Часто задаваемые вопросы
Нужно ли включать новых клиентов в исходное количество?
В знаменатель входят только клиенты, которые были в группе в начале периода. Учитывайте уход клиентов из этой же группы. Пользователь, который присоединился и ушёл в течение периода, не относится к этой простой исходной когорте; если учитывать только его уход, это смешает разные группы.
Можно ли получить годовой отток, умножив месячный отток на двенадцать?
Не для постоянного процента клиентов, который теряется от оставшейся когорты. Каждый месяц остаётся меньше клиентов, которые могут уйти. Если месячный отток m записан в виде десятичной дроби, годовой отток при постоянной ставке рассчитывается как 1 − (1 − m)^12. Сам инструмент рассчитывает только введённый вами период.
Отток клиентов — это то же самое, что отток выручки?
Нет. Потеря одного небольшого и одного крупного аккаунта здесь учитывается одинаково, даже если их выручка различается. Для расчёта оттока выручки нужны потерянная выручка и исходная база выручки, а также явный учёт повышений и понижений тарифов. Эти суммы не являются входными данными на этой странице.
Встроить этот инструмент
Бесплатно для использования на любом сайте. Вставьте код туда, где должен появиться инструмент; ссылка под ним позволит читателям открыть полную страницу.
<iframe src="https://toea.com/ru/embed/churn-rate-calculator" title="Калькулятор оттока клиентов" width="100%" height="780" style="border:0;max-width:680px" loading="lazy"></iframe>
<p style="margin:4px 0 16px;font-size:13px"><a href="https://toea.com/ru/churn-rate-calculator">Калькулятор оттока клиентов</a> · TOEA</p>
<script>addEventListener("message",function(e){if(e.origin!=="https://toea.com"||!e.data||e.data.type!=="toea-embed-height")return;document.querySelectorAll("iframe").forEach(function(f){if(f.contentWindow===e.source)f.style.height=e.data.height+"px"})})</script>Бесплатный инструмент · запусков: в вашем браузере · аккаунт не нужен