Meja perhitungan / pertumbuhan

Kalkulator Tingkat Churn

Hitung churn pelanggan dan jumlah pelanggan yang bertahan selama satu periode pelaporan.

Kalkulator Tingkat Churn: Mengukur persentase dari kelompok pelanggan awal yang berhenti selama satu periode pelaporan. Hasilnya menampilkan churn pelanggan dan jumlah pelanggan yang bertahan dari kelompok awal tersebut, sehingga pendaftaran baru tidak dapat menyamarkan kehilangan pelanggan lama. Berjalan 100% lokal di browser Anda tanpa upload file ke server.

Kategori: Kalkulator
Dijalankan: Di browser Anda
Biaya: Gratis · tanpa daftar
Ketersediaan: Siap digunakan

TOEA / MESIN PERHITUNGAN 01Hanya di browser

LEMBAR HASIL / 02

Tingkat churn pelanggan

4,5%

Pelanggan yang bertahan: 955

Rumus perhitunganTingkat churn = pelanggan yang hilang ÷ pelanggan awal × 100

ASUMSI / BACA SEBELUM MENGGUNAKAN

Jumlah pelanggan awal dan yang hilang menggunakan kelompok pelanggan serta periode yang sama.
Pelanggan baru yang ditambahkan selama periode tersebut tidak termasuk dalam formula churn sederhana ini.

Rumus dan contoh perhitungan

Tingkat churn = pelanggan yang hilang ÷ pelanggan awal × 100

Contoh perhitungan dengan nilai contoh:

Masukan
Pelanggan yang hilang	45
Pelanggan awal	1.000

Hasil
Tingkat churn pelanggan	4,5%
Pelanggan yang bertahan	955

Cohort awal: rumus dan contoh

Churn pelanggan (%) = pelanggan yang hilang ÷ pelanggan awal × 100. Pelanggan yang bertahan = pelanggan awal − pelanggan yang hilang. Kehilangan 45 dari 1.000 pelanggan menghasilkan 45 ÷ 1.000 × 100 = 4,5% churn dan 1.000 − 45 = 955 pelanggan yang bertahan. Beri label bulanan atau tahunan sesuai tanggal yang mendasari jumlah tersebut.

Tidak ada pelanggan yang pergi berarti churn 0%; kehilangan seluruh cohort awal berarti 100%. Jumlah yang hilang tidak boleh melebihi jumlah awal. Hasil pelanggan yang bertahan bukan total pelanggan akhir bisnis karena perhitungan ini mengecualikan akuisisi, pengaktifan kembali, dan pergerakan lain di luar kelompok awal.

Kerugian bulanan yang terakumulasi

Mempertahankan 95,5% pelanggan yang bertahan setiap bulan menyisakan 0,955^12 dari kelompok awal setelah satu tahun. Jadi, churn tahunan adalah (1 − 0,955^12) × 100 ≈ 42,45%, bukan 4,5 × 12 = 54%. Angka-angka ini bersifat hipotetis, dan churn konstan merupakan asumsi pemodelan, bukan prakiraan.

OpenStax menjelaskan perubahan eksponensial sebagai perkalian berulang dalam interval yang sama (https://openstax.org/books/precalculus-2e/pages/4-1-exponential-functions). Untuk tingkat bulanan yang bervariasi, kalikan kedua belas faktor retensi, lalu kurangi hasil perkalian tersebut dari satu. Mengubah pecahan tahunan a kembali menjadi pecahan bulanan konstan yang setara menggunakan 1 − (1 − a)^(1/12); pengamatan bulanan aktual tetap dapat berbeda.

Cara menggunakannya

Masukkan nilai yang mencakup cakupan dan periode pelaporan yang sama.
Pilih mata uang tampilan saat perhitungan mencakup uang.
Hitung, lalu tinjau formula dan asumsi di samping hasilnya.

Privasi & batasan

Setiap nilai dan perhitungan tetap berada di browser Anda. Ini adalah utilitas perencanaan, bukan nasihat akuntansi, pajak, hukum, atau investasi. Verifikasi keputusan penting di sistem sumber Anda dan bersama profesional yang sesuai.

Alat terkait

Pertanyaan umum

Apakah pelanggan baru termasuk dalam jumlah awal?

Hanya pelanggan yang sudah ada pada awal periode yang termasuk dalam penyebut ini. Hitung pelanggan yang pergi dari kelompok yang sama. Seseorang yang bergabung dan pergi dalam periode tersebut berada di luar pengukuran kelompok awal sederhana ini; memasukkan kepergian tersebut saja akan mencampur kelompok pelanggan.

Bisakah churn bulanan diubah menjadi churn tahunan dengan mengalikannya dengan dua belas?

Tidak, jika persentase yang hilang dari kelompok pelanggan yang tersisa tetap konstan. Setiap bulan, jumlah pelanggan yang tersisa untuk hilang semakin sedikit. Dengan churn bulanan m yang ditulis sebagai desimal, churn tahunan adalah 1 − (1 − m)^12 berdasarkan asumsi tingkat yang konstan. Tool ini sendiri hanya menghitung periode yang Anda masukkan.

Apakah churn pelanggan sama dengan churn pendapatan?

Tidak. Kehilangan satu akun kecil dan satu akun besar dihitung sama di sini, meskipun pendapatan keduanya berbeda. Churn pendapatan memerlukan pendapatan yang hilang dan basis pendapatan awal, dengan perlakuan yang jelas untuk upgrade dan downgrade. Nilai-nilai tersebut bukan input di halaman ini.

Sematkan alat ini

Gratis dipakai di situs mana pun. Tempel kode di tempat alat ini harus muncul; tautan di bawahnya membuka halaman lengkap untuk pembaca.

<iframe src="https://toea.com/id/embed/churn-rate-calculator" title="Kalkulator Tingkat Churn" width="100%" height="780" style="border:0;max-width:680px" loading="lazy"></iframe>
<p style="margin:4px 0 16px;font-size:13px"><a href="https://toea.com/id/churn-rate-calculator">Kalkulator Tingkat Churn</a> &middot; TOEA</p>
<script>addEventListener("message",function(e){if(e.origin!=="https://toea.com"||!e.data||e.data.type!=="toea-embed-height")return;document.querySelectorAll("iframe").forEach(function(f){if(f.contentWindow===e.source)f.style.height=e.data.height+"px"})})</script>

Alat gratis · berjalan di browser anda · tanpa perlu akun

Nilai diketahui