Painel de cálculo / crescimento
Calculadora de taxa de churn
Calcule o churn de clientes e quantos foram mantidos em um período de análise.
Calculadora de taxa de churn: Meça a parcela de um grupo inicial de clientes que saiu durante um período de análise. O resultado relaciona o churn de clientes ao número de clientes mantidos desse grupo inicial, para que novas inscrições não escondam perdas entre os clientes existentes. Roda 100% localmente no seu navegador, sem enviar nenhum arquivo para o servidor.
- Categoria
- Calculadoras
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- Grátis · sem cadastro
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- Pronto para usar
Taxa de churn de clientes
4,5%
- Clientes mantidos
- 955
Taxa de churn = clientes perdidos ÷ clientes iniciais × 100- As contagens de clientes iniciais e perdidos usam a mesma coorte e o mesmo período.
- Os novos clientes adicionados durante o período são excluídos desta fórmula simples de churn.
Fórmula e exemplo resolvido
Taxa de churn = clientes perdidos ÷ clientes iniciais × 100
Um exemplo resolvido com valores de amostra:
| Entradas | |
|---|---|
| Clientes perdidos | 45 |
| Clientes iniciais | 1.000 |
| Resultados | |
|---|---|
| Taxa de churn de clientes | 4,5% |
| Clientes mantidos | 955 |
Coorte inicial: fórmula e exemplo
Churn de clientes (%) = clientes perdidos ÷ clientes iniciais × 100. Clientes retidos = clientes iniciais − clientes perdidos. Perder 45 de 1.000 resulta em 45 ÷ 1.000 × 100 = 4,5% de churn e 1.000 − 45 = 955 clientes retidos. Classifique o resultado como mensal ou anual de acordo com as datas dos totais.
Nenhuma saída gera churn de 0%; perder toda a coorte inicial gera 100%. As perdas não podem exceder a quantidade inicial. O resultado de clientes retidos não é o total de clientes no fechamento da empresa, pois este cálculo exclui aquisições, reativações e qualquer outra movimentação fora do grupo original.
Perdas mensais acumuladas
Reter 95,5% dos sobreviventes a cada mês deixa 0,955^12 do grupo original após um ano. Portanto, o churn anualizado é (1 − 0,955^12) × 100 ≈ 42,45%, e não 4,5 × 12 = 54%. Esses são valores hipotéticos, e o churn constante é uma suposição de modelagem, não uma previsão.
A OpenStax explica a mudança exponencial como uma multiplicação repetida em intervalos iguais (https://openstax.org/books/precalculus-2e/pages/4-1-exponential-functions). Para taxas mensais variáveis, multiplique os doze fatores de retenção e subtraia esse produto de um. Para converter uma fração anual a de volta para uma fração mensal constante equivalente, use 1 − (1 − a)^(1/12); as observações mensais reais ainda podem variar.
Como usar
- Insira valores que cubram o mesmo grupo e período de análise.
- Escolha uma moeda de exibição quando o cálculo incluir dinheiro.
- Calcule e revise a fórmula e as premissas ao lado do resultado.
Privacidade e limitações
Todos os valores e cálculos permanecem no seu navegador. Esta é uma ferramenta de planejamento, não um serviço de aconselhamento contábil, tributário, jurídico ou de investimentos. Verifique decisões relevantes no seu sistema de origem e com um profissional adequado.
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Perguntas frequentes
Novos clientes devem entrar na contagem inicial?
Somente os clientes presentes no início pertencem a esse denominador. Conte as saídas desse mesmo grupo. Quem entra e sai durante o período fica fora desta medida simples da coorte inicial; incluir apenas essa saída misturaria populações.
Posso transformar o churn mensal em churn anual multiplicando por doze?
Não quando se trata de uma porcentagem constante perdida da coorte restante. A cada mês, há menos clientes sobreviventes para perder. Com o churn mensal m escrito como decimal, o churn anual é 1 − (1 − m)^12 sob a premissa de uma taxa constante. A ferramenta calcula apenas o período informado.
O churn de clientes é igual ao churn de receita?
Não. Perder uma conta pequena e uma conta grande conta igualmente aqui, mesmo que as receitas sejam diferentes. O churn de receita precisa da receita perdida e de uma base de receita inicial, com um tratamento explícito de upgrades e downgrades. Esses valores não são entradas nesta página.
Incorporar esta ferramenta
Uso gratuito em qualquer site. Cole o código onde a ferramenta deve aparecer; o link abaixo leva os leitores à página completa.
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