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客户流失率计算器
计算报告期内的客户流失率和留存客户数，了解客户群体的留存情况。
客户流失率计算器: 衡量一个起始客户群体在一个报告期内流失的比例。结果会同时显示客户流失率和该起始群体中的留存客户数，因此新注册客户不会掩盖现有客户的流失。 完全在浏览器中本地运行，文件不会上传到服务器。
- 类别
- 计算器
- 使用次数
- 在浏览器中
- 费用
- 免费·无需注册
- 可用性
- 可直接使用
客户流失率
4.5%
- 留存客户数
- 955
流失率 = 流失客户数 ÷ 起始客户数 × 100- 起始客户数和流失客户数使用相同的客户群体和时间段。
- 报告期内新增的客户不计入这个简单的流失率公式。
公式和计算示例
流失率 = 流失客户数 ÷ 起始客户数 × 100
使用示例值进行计算：
| 输入值 | |
|---|---|
| 流失客户数 | 45 |
| 起始客户数 | 1,000 |
| 结果 | |
|---|---|
| 客户流失率 | 4.5% |
| 留存客户数 | 955 |
起始群体：公式与示例
客户流失率（%）=流失客户数÷起始客户数×100。留存客户数=起始客户数−流失客户数。1,000名客户中流失45名时，45÷1,000×100=4.5%流失率，1,000−45=955名留存客户。请根据这些数量对应的日期，将其标记为月度或年度数据。
没有客户离开时，流失率为0%；起始群体全部流失时，流失率为100%。流失人数不能超过起始人数。留存结果不是企业期末客户总数，因为此计算排除了新获客、重新激活以及原始群体之外的其他变动。
月度流失的复合影响
如果每月保留95.5%的剩余客户，一年后将剩下原始群体的0.955^12。因此，年化流失率为(1−0.955^12)×100≈42.45%，而不是4.5×12=54%。这些是假设性数据，恒定流失率是建模假设，不是预测。
OpenStax将指数变化解释为在相等时间间隔内重复相乘（https://openstax.org/books/precalculus-2e/pages/4-1-exponential-functions）。对于不同的月度流失率，请将12个留存率因子相乘，再用1减去该乘积。将年度比例a换算为等效的固定月度比例时，可使用1−(1−a)^(1/12)；实际的月度观测值仍可能不同。
使用方法
- 输入涵盖相同范围和报告期的数值。
- 如果计算涉及金额，请选择显示货币。
- 完成计算后，查看结果旁边的公式和假设。
隐私与限制
所有数值和计算都保留在浏览器中。此工具仅用于规划，不构成会计、税务、法律或投资建议。请在源系统中，并向适当的专业人士核实重大决策。
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常见问题
新客户应计入起始客户数吗？
只有在期初已经存在的客户才应计入这个分母。请统计同一群体中的离开客户。在该报告期内加入并离开的客户不属于这个简单的起始群体指标；仅将这类离开计入会混淆不同的客户群体。
可以将月度流失率乘以十二，换算成年流失率吗？
如果每个月都是从剩余客户群体中按固定百分比流失，就不能这样计算。每个月可流失的剩余客户都会减少。假设月度流失率m以小数表示，且流失率保持不变，则年流失率为1 − (1 − m)^12。工具本身只计算你输入的报告期。
客户流失率和收入流失率相同吗？
不相同。在这里，一个小客户账户和一个大客户账户的流失计数相同，即使它们带来的收入不同。收入流失率需要流失收入和期初收入基数，并明确处理升级和降级。这些金额不是本页面的输入项。
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