계산 데스크 / 성장

고객 이탈률 계산기

보고 기간의 고객 이탈률과 유지 고객 수를 계산합니다.

고객 이탈률 계산기: 한 보고 기간 동안 시작 고객 그룹에서 이탈한 고객의 비율을 측정합니다. 결과에는 고객 이탈률과 해당 시작 그룹에서 유지된 고객 수가 함께 표시되므로, 신규 가입자가 기존 고객의 이탈을 가리지 못합니다. 서버에 파일을 전혀 업로드하지 않고 브라우저에서 100% 로컬로 실행됩니다.

카테고리: 계산기
실행 횟수: 브라우저에서
비용: 무료 · 가입 불필요
사용 가능 여부: 사용 가능

TOEA / 계산 엔진 01브라우저에서만 실행

결과 시트 / 02

고객 이탈률

4.5%

유지 고객 수: 955

계산 공식이탈률 = 이탈 고객 수 ÷ 시작 고객 수 × 100

가정 / 사용 전 확인

시작 고객 수와 이탈 고객 수는 같은 코호트와 기간을 기준으로 합니다.
기간 중 추가된 신규 고객은 이 간단한 이탈률 공식에서 제외합니다.

공식 및 계산 예시

이탈률 = 이탈 고객 수 ÷ 시작 고객 수 × 100

샘플 값을 사용한 계산 예시입니다:

입력값
이탈 고객 수	45
시작 고객 수	1,000

결과
고객 이탈률	4.5%
유지 고객 수	955

시작 고객 집단: 공식 및 예시

고객 이탈률(%) = 이탈 고객 수 ÷ 시작 고객 수 × 100입니다. 유지 고객 수 = 시작 고객 수 − 이탈 고객 수입니다. 1,000명 중 45명이 이탈하면 45 ÷ 1,000 × 100 = 이탈률 4.5%이고, 1,000 − 45 = 유지 고객 955명입니다. 고객 수의 기준이 되는 날짜에 따라 월간 또는 연간으로 표시하십시오.

이탈이 없으면 이탈률은 0%이고, 시작 고객 집단 전체가 이탈하면 100%입니다. 이탈 고객 수는 시작 고객 수를 초과할 수 없습니다. 유지 고객 수 결과는 사업의 기말 고객 총수가 아닙니다. 이 계산에서는 원래 집단 외부의 신규 확보, 재활성화 및 기타 변동을 제외하기 때문입니다.

월간 이탈의 누적 효과

매월 생존 고객의 95.5%를 유지하면 1년 후 원래 집단의 0.955^12가 남습니다. 따라서 연환산 이탈률은 (1 − 0.955^12) × 100 ≈ 42.45%이며, 4.5 × 12 = 54%가 아닙니다. 이는 가상의 수치이며, 일정한 이탈률은 예측이 아니라 모델링 가정입니다.

OpenStax는 동일한 간격마다 반복해서 곱하는 방식으로 지수 변화를 설명합니다(https://openstax.org/books/precalculus-2e/pages/4-1-exponential-functions). 월별 비율이 다르면 12개의 유지율을 곱한 다음 그 곱을 1에서 빼십시오. 연간 비율 a를 이에 해당하는 일정한 월간 비율로 변환하려면 1 − (1 − a)^(1/12)을 사용합니다. 실제 월별 관측값은 여전히 다를 수 있습니다.

사용 방법

같은 범위와 보고 기간에 해당하는 값을 입력합니다.
계산에 금액이 포함되는 경우 표시 통화를 선택합니다.
계산한 다음 결과 옆의 공식과 가정을 검토합니다.

개인정보 보호 및 제한사항

모든 값과 계산은 브라우저에만 유지됩니다. 이 도구는 계획 수립용이며 회계, 세금, 법률 또는 투자 자문이 아닙니다. 중요한 결정은 원본 시스템과 적절한 전문가를 통해 확인하십시오.

자주 묻는 질문

신규 고객을 시작 고객 수에 포함해야 하나요?

이 분모에는 시작 시점에 이미 존재한 고객만 포함합니다. 같은 그룹에서 이탈한 고객을 계산하십시오. 기간 중 가입했다가 이탈한 고객은 이 간단한 시작 코호트 측정에서 제외됩니다. 해당 이탈만 포함하면 서로 다른 모집단이 섞이기 때문입니다.

월간 이탈률에 12를 곱해 연간 이탈률로 바꿀 수 있나요?

남은 코호트에서 매번 일정한 비율이 이탈하는 경우에는 그렇게 할 수 없습니다. 매달 이탈 대상이 되는 생존 고객 수가 줄어들기 때문입니다. 월간 이탈률 m을 소수로 표시하면, 일정한 비율을 가정할 때 연간 이탈률은 1 − (1 − m)^12입니다. 이 도구는 입력한 기간의 이탈률만 계산합니다.

고객 이탈률은 매출 이탈률과 같은가요?

아닙니다. 소규모 계정 하나와 대규모 계정 하나의 매출이 달라도 여기서는 동일하게 계산됩니다. 매출 이탈률을 계산하려면 이탈한 매출과 시작 매출 기준이 필요하며, 업그레이드와 다운그레이드를 명시적으로 반영해야 합니다. 이 페이지에서는 해당 금액을 입력하지 않습니다.

이 도구 삽입

어떤 웹사이트에서든 무료로 사용할 수 있습니다. 도구를 표시할 위치에 코드를 붙여 넣으십시오. 코드 아래의 링크를 통해 방문자가 전체 페이지를 열 수 있습니다.

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