Escritorio de cálculo / crecimiento
Calculadora de tasa de abandono
Calcula el abandono de clientes y los clientes retenidos durante un periodo de informes.
Calculadora de tasa de abandono: Mide la proporción de un grupo inicial de clientes que se fue durante un periodo de informes. El resultado combina el abandono de clientes con el número de clientes retenidos de ese grupo inicial, de modo que las nuevas altas no pueden ocultar las pérdidas entre los clientes existentes. Funciona al 100 % en tu navegador, sin subir archivos a ningún servidor.
- Categoría
- Calculadoras
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- En tu navegador
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- Gratis · sin registro
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- Lista para usar
Tasa de abandono de clientes
4,5%
- Clientes retenidos
- 955
Tasa de abandono = clientes perdidos ÷ clientes iniciales × 100- Los recuentos de clientes iniciales y perdidos corresponden a la misma cohorte y al mismo periodo.
- Los clientes nuevos incorporados durante el periodo quedan excluidos de esta fórmula simple de abandono.
Fórmula y ejemplo resuelto
Tasa de abandono = clientes perdidos ÷ clientes iniciales × 100
Un ejemplo resuelto con valores de muestra:
| Datos | |
|---|---|
| Clientes perdidos | 45 |
| Clientes iniciales | 1000 |
| Resultados | |
|---|---|
| Tasa de abandono de clientes | 4,5% |
| Clientes retenidos | 955 |
Cohorte inicial: fórmula y ejemplo
Tasa de abandono de clientes (%) = clientes perdidos ÷ clientes iniciales × 100. Clientes retenidos = clientes iniciales − clientes perdidos. Perder 45 de 1.000 da 45 ÷ 1.000 × 100 = 4,5% de abandono y 1.000 − 45 = 955 clientes retenidos. Indica si es mensual o anual según las fechas correspondientes a los recuentos.
Ninguna baja da un abandono del 0%; perder toda la cohorte inicial da un 100%. Las pérdidas no pueden superar el recuento inicial. El resultado de clientes retenidos no es el total de clientes al cierre del negocio, porque este cálculo excluye las adquisiciones, reactivaciones y cualquier otro movimiento fuera del grupo original.
Pérdidas mensuales acumuladas
Conservar el 95,5% de los supervivientes cada mes deja 0,955^12 del grupo original al cabo de un año. Por tanto, el abandono anualizado es (1 − 0,955^12) × 100 ≈ 42,45%, no 4,5 × 12 = 54%. Son cifras hipotéticas, y un abandono constante es una suposición de modelización, no una previsión.
OpenStax explica el cambio exponencial como una multiplicación repetida en intervalos iguales (https://openstax.org/books/precalculus-2e/pages/4-1-exponential-functions). Para tasas mensuales variables, multiplica los doce factores de retención y resta ese producto de uno. Para convertir una fracción anual a en una fracción mensual constante equivalente se usa 1 − (1 − a)^(1/12); las observaciones mensuales reales pueden seguir siendo diferentes.
Cómo se usa
- Introduce valores que cubran el mismo alcance y periodo de informes.
- Elige una moneda para mostrar cuando el cálculo incluya dinero.
- Calcula y revisa la fórmula y las suposiciones junto al resultado.
Privacidad y límites
Todos los valores y cálculos permanecen en tu navegador. Esta es una herramienta de planificación, no asesoramiento contable, fiscal, jurídico ni de inversión. Verifica las decisiones importantes en tu sistema de origen y con un profesional adecuado.
Herramientas relacionadas
Preguntas frecuentes
¿Los clientes nuevos deben incluirse en el recuento inicial?
Solo los clientes presentes al principio forman parte de este denominador. Cuenta las bajas de ese mismo grupo. Alguien que se incorpora y se va durante el periodo queda fuera de esta medida simple de la cohorte inicial; incluir solo esa baja mezclaría poblaciones.
¿Puedo convertir el abandono mensual en abandono anual multiplicándolo por doce?
No si se trata de un porcentaje constante de la cohorte restante que se pierde. Cada mes quedan menos clientes que puedan perderse. Con un abandono mensual m expresado como decimal, el abandono anual es 1 − (1 − m)^12 bajo el supuesto de una tasa constante. La herramienta solo calcula el periodo que introduces.
¿El abandono de clientes es lo mismo que el abandono de ingresos?
No. Perder una cuenta pequeña y una cuenta grande cuenta igual aquí, aunque sus ingresos sean distintos. El abandono de ingresos requiere los ingresos perdidos y una base de ingresos inicial, con un tratamiento explícito de las ampliaciones y reducciones. Esas cantidades no son entradas de esta página.
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