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解約率計算ツール
レポート期間中の顧客解約率と維持顧客数を計算します。
解約率計算ツール: 1つのレポート期間中に、開始時の顧客グループのうち離脱した割合を測定します。結果には顧客解約率と、開始時のグループから維持された顧客数が表示されるため、新規登録によって既存顧客の減少が見えにくくなることはありません。 サーバーへのファイルアップロードは一切なく、100%ブラウザ内でローカル実行します。
- カテゴリ
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- 実行回数
- ブラウザ内で
- コスト
- 無料 · 登録不要
- 提供状況
- すぐに使えます
顧客解約率
4.5%
- 維持された顧客数
- 955
解約率=離脱した顧客数÷開始時の顧客数×100- 開始時の顧客数と離脱した顧客数は、同じコホートと期間を対象とします。
- 期間中に追加された新規顧客は、この単純な解約率の計算式から除外します。
計算式と計算例
解約率=離脱した顧客数÷開始時の顧客数×100
サンプル値を使った計算例です：
| 入力 | |
|---|---|
| 離脱した顧客数 | 45 |
| 開始時の顧客数 | 1,000 |
| 結果 | |
|---|---|
| 顧客解約率 | 4.5% |
| 維持された顧客数 | 955 |
開始時コホート：計算式と例
顧客解約率（%）= 失った顧客数 ÷ 開始時の顧客数 × 100です。維持顧客数 = 開始時の顧客数 − 失った顧客数です。1,000人中45人を失った場合、45 ÷ 1,000 × 100 = 解約率4.5%、1,000 − 45 = 維持顧客955人となります。集計の基となる日付に応じて、月次または年次と表示してください。
離脱がなければ解約率は0%、開始時のコホート全体を失えば100%です。失った顧客数は開始時の顧客数を超えられません。維持顧客数の出力は、事業の期末顧客総数ではありません。この計算では、獲得、再利用、その他の元のグループ外の変動を除外しているためです。
月次の損失を複利で考える
毎月、生存顧客の95.5%を維持すると、1年後には元のグループの0.955^12が残ります。したがって年換算解約率は（1 − 0.955^12）× 100 ≈ 42.45%であり、4.5 × 12 = 54%ではありません。これらは仮定上の数値で、解約率が一定というのは予測ではなく、モデル上の仮定です。
OpenStaxは、等しい間隔で乗算を繰り返す指数変化（https://openstax.org/books/precalculus-2e/pages/4-1-exponential-functions）を解説しています。月ごとに率が異なる場合は、12個の維持率を掛け合わせ、その積を1から引きます。年次割合aを同等の一定月次割合に戻すには、1 − (1 − a)^(1/12)を使用します。ただし、実際の月次観測値は異なる場合があります。
使い方
- 同じ対象範囲とレポート期間に該当する値を入力します。
- 計算に金額が含まれる場合は、表示通貨を選択します。
- 計算後、結果の横に表示される計算式と前提条件を確認します。
プライバシーと制限事項
すべての値と計算はブラウザ内で処理されます。これは計画用のツールであり、会計、税務、法務、投資に関する助言ではありません。重要な判断については、利用しているシステムと適切な専門家に確認してください。
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よくある質問
新規顧客は開始時の顧客数に含めますか？
分母に含めるのは、開始時点で存在していた顧客だけです。同じグループからの離脱を数えてください。期間中に登録して、その期間内に離脱した顧客は、この単純な開始時コホート指標の対象外です。その離脱だけを含めると、異なる母集団が混在します。
月次解約率に12を掛ければ、年間解約率に変換できますか？
残存するコホートから一定の割合が失われる場合は、できません。毎月、離脱の対象となる残存顧客は少なくなります。月次解約率を小数でmとすると、一定率を前提とした年間解約率は1 − (1 − m)^12です。このツールが計算するのは、入力した期間の解約率だけです。
顧客解約率は売上解約率と同じですか？
いいえ。小規模なアカウントを1つ失う場合も、大規模なアカウントを1つ失う場合も、売上が異なっていてもここでは同じ1件として数えます。売上解約率には、失われた売上と開始時の売上基盤に加え、アップグレードとダウングレードを明示的に扱う必要があります。これらの金額はこのページの入力項目には含まれていません。
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