一般工具 / 29
Shopify 客戶支援電子郵件產生器
為12種電商情境產生可直接複製貼上的客服電子郵件，提供4種語氣，並套用您的商店資料。
Shopify 客戶支援電子郵件產生器: TOEA會將您的商店名稱、訂單編號、追蹤連結和折扣碼填入您所選情境的文字回覆中。12種情境各自提供4個版本，每種語氣各1個，因此語氣控制項會替換整封回覆，而不是只重新措辭——例如客戶要求折扣時，堅定版本會婉拒，而不是只是用比較不親切的方式提供較少折扣。 全程在瀏覽器中於本機執行，檔案不會上傳至伺服器。
- 分類
- 文字工具
- 使用次數
- 在瀏覽器中
- 費用
- 免費・免註冊
- 可用狀態
- 可立即使用
🛍️ Shopify與電子商務客服工具組
選擇下方的顧客詢問情境，自訂商店與訂單詳細資料，立即產生可直接複製貼上的電子郵件回覆，並套用自訂語氣。
訂單與配送
退貨與申訴
銷售與行銷
B2B與合作夥伴
2. 自訂變數
填寫詳細資料，讓電子郵件範本更符合個人需求。
我的訂單在哪裡？（WISMO）
語氣： 富有同理心Update regarding your Acrobat Athletics order #9842
傳送折扣或退款前
傳送電子郵件前，請先在 Shopify 管理介面的 Discounts 中建立折扣碼，並將每位顧客的使用次數限制為一次，避免轉寄的訊息變成公開優惠券。請自行開啟追蹤連結，確認顯示的是該筆確切的貨件。請將退款期限和退貨條款的預留文字，替換成已發布退款政策中的內容，因為顧客和發卡機構會以商店電子郵件中的承諾作為依據。
顧客威脅提出拒付時
請迅速以書面回覆，並保留每一則訊息。如果顧客仍提出爭議，對話紀錄、顯示已送達的追蹤資料，以及你已發布的政策，都是你用來回應爭議的證據；使用 Shopify Payments 時，這些資料要從 Shopify 管理介面的訂單中提交。爭議通常會在爭議金額之外再產生一筆費用，因此在提出爭議前提供退款，通常比輸掉一場爭議的成本低。
使用方式
- 選擇客戶詢問情境（WISMO、退款、拒付、商品損壞、購物車挽回等）。
- 填寫商店和訂單資料，自訂回覆內容。
- 選擇語氣（同理、專業、親切、堅定），並複製產生的電子郵件。
隱私與限制
您的商店資料、訂單編號和客戶姓名會100%留在瀏覽器的本機記憶體中。不會記錄、傳送或儲存任何資料。
相關工具
常見問題
包含哪些情境？
共12種電商情境，包括WISMO（訂單追蹤）、延遲出貨致歉、商品損壞、退款要求、拒付威脅、尺寸不合換貨、折扣詢問、棄置購物車回覆、到貨通知、VIP致謝信、網紅合作詢問和批發要求。
可以自訂電子郵件的語氣嗎？
可以——提供同理、專業、親切或堅定4種語氣。每種情境的4個版本都是分別撰寫的，總共48封回覆，因此切換語氣會得到真正不同的電子郵件，而不是只替換形容詞的同一封信。
可以直接照這些內容寄出嗎？
請先閱讀內容。這些文字是幫您跳過空白頁面的起點，不是政策文件：其中的退款期限、退貨運費條款和批發最低訂購量都是範例內容，需要符合您實際提供的條件。尤其是堅定版本代表您採取了明確立場，請確認那確實是您的立場。
免費工具・使用在瀏覽器中次・免註冊