Trình tạo email hỗ trợ khách hàng Shopify

Trước khi gửi mã giảm giá hoặc tiền hoàn lại

Hãy tạo mọi mã giảm giá trong trang quản trị Shopify, mục Discounts, trước khi gửi email và giới hạn mã ở một lần dùng cho mỗi khách hàng để email được chuyển tiếp không biến thành mã giảm giá công khai. Tự mở liên kết theo dõi để đảm bảo liên kết hiển thị đúng lô hàng đó. Thay các khoảng thời gian hoàn tiền và điều khoản trả hàng mẫu bằng nội dung trong chính sách hoàn tiền đã công bố, vì khách hàng và đơn vị phát hành thẻ sẽ căn cứ vào những gì email của cửa hàng đã cam kết.

Khi khách hàng đe dọa yêu cầu hoàn tiền qua ngân hàng

Hãy trả lời nhanh chóng bằng văn bản và lưu giữ mọi tin nhắn. Nếu khách hàng vẫn gửi tranh chấp, cuộc trò chuyện, thông tin theo dõi cho thấy hàng đã được giao và các chính sách đã công bố là bằng chứng bạn gửi để phản hồi; với Shopify Payments, việc này được thực hiện từ đơn hàng trong trang quản trị Shopify. Tranh chấp thường phát sinh thêm phí ngoài số tiền đang bị khiếu nại, vì vậy hoàn tiền trước khi tranh chấp được gửi thường ít tốn kém hơn một tranh chấp mà bạn thua.

Cách sử dụng

1. Chọn tình huống khách hàng liên hệ (WISMO, hoàn tiền, chargeback, sản phẩm bị hư hỏng, khôi phục giỏ hàng, v.v.).
2. Điền thông tin cửa hàng và đơn hàng để tùy chỉnh câu trả lời.
3. Chọn giọng điệu (Đồng cảm, Chuyên nghiệp, Thân thiện, Cứng rắn), rồi sao chép email được tạo.

Quyền riêng tư và giới hạn

Dữ liệu cửa hàng, số đơn hàng và tên khách hàng của bạn được giữ 100% trong bộ nhớ cục bộ của trình duyệt. Không có dữ liệu nào được ghi nhật ký, gửi đi hoặc lưu lại.