汎用ツール / 29
Shopifyカスタマーサポートメールジェネレーター
12のECシナリオに対応し、4つのトーンでそのままコピペできるサポートメールを生成します。店舗情報を差し込んで完成します。
Shopifyカスタマーサポートメールジェネレーター: TOEAが、選んだ状況に合わせた返信文に店舗名、注文番号、追跡リンク、割引コードを自動で差し込みます。12の各シナリオは4つのトーンごとに別文章で用意されており、トーン切り替えは言い回しだけを変えるのではなく返信内容自体を切り替えます—たとえば割引を求められたケースでは、毅然版は「ぶっきらぼうに承諾する」のではなく、割引自体をお断りします。 サーバーへのファイルアップロードは一切なく、100%ブラウザ内でローカル実行します。
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以下から顧客の問い合わせシナリオを選び、ストアや注文の詳細をカスタマイズすると、コピペできるメール返信をお好みのトーンですぐに生成できます。
注文・配送
返品・申し立て
販売・マーケティング
B2B・パートナーシップ
2. カスタム変数
詳細を入力してメールテンプレートをパーソナライズしてください。
注文はどこですか？ (WISMO)
トーン: 共感的Update regarding your Acrobat Athletics order #9842
割引や返金を送信する前に
メールを送る前に、Shopify管理画面の「ディスカウント」で割引コードを作成し、転送されたメッセージが公開クーポンにならないよう、顧客1人につき1回の使用に制限してください。追跡リンクを自分で開き、該当する配送状況が正確に表示されることを確認します。プレースホルダーの返金期間や返品条件は、公開済みの返金ポリシーに記載した内容に置き換えてください。顧客やカード発行会社は、メールで約束した内容に基づいてストアを判断します。
顧客がチャージバックを示唆した場合
速やかに書面で返信し、すべてのメッセージを保存してください。顧客が実際に異議申し立てを行った場合、配送完了を示す追跡情報、やり取り、公開済みのポリシーが回答時に提出する証拠になります。Shopify Paymentsでは、Shopify管理画面の注文から手続きします。異議申し立てには通常、対象金額に加えて手数料がかかるため、申し立てられる前に返金を提案したほうが、申し立てに敗れた場合より安く済むことがあります。
使い方
- 顧客からの問い合わせシナリオを選びます（WISMO、返金、チャージバック、破損品、カゴ落ち対応など）。
- 返信をカスタマイズするため、店舗情報と注文詳細を入力します。
- トーン（共感的/プロフェッショナル/フレンドリー/毅然）を選び、生成されたメールをコピーします。
プライバシーと制限事項
店舗データ、注文番号、顧客名は100%ローカルブラウザメモリ内にとどまります。データは記録・送信・保存しません。
関連ツール
よくある質問
どんなシナリオが含まれていますか？
WISMO（注文追跡）、配送遅延のおわび、破損品対応、返金リクエスト、チャージバックの通告への対応、サイズ違いの交換、割引の問い合わせ、カゴ落ちへの返信、再入荷、VIPへのお礼、インフルエンサーからの問い合わせ、卸の打診の12シナリオです。
メールのトーンはカスタマイズできますか？
はい。共感的、プロフェッショナル、フレンドリー、毅然の4つから選べます。全シナリオで4トーン分をそれぞれ別に作成しており、合計で48通あります。トーンを切り替えると、形容詞だけを入れ替えた同じ文ではなく、本当に異なるメールになります。
このまま送っても大丈夫ですか？
まず必ずお読みください。これは白紙を埋めるための叩き台であり、ポリシー文書ではありません。文中の返金期限、返品送料の条件、卸の最小発注量などは仮置きで、実際の提供内容に合わせて調整が必要です。特に毅然版は貴社の立場を明確に打ち出すため、その内容が自社方針と一致していることをご確認ください。
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