Gerador de E-mails de Suporte ao Cliente para Shopify

Antes de enviar um desconto ou reembolso

Crie qualquer código de desconto no painel de administração do Shopify, em Discounts, antes de enviar o e-mail e limite-o a um uso por cliente, para que uma mensagem encaminhada não se transforme em um cupom público. Abra você mesmo o link de rastreamento para confirmar que ele mostra exatamente aquela remessa. Substitua os prazos de reembolso e as condições de devolução provisórios pelos termos da sua política de reembolso publicada, pois clientes e emissores de cartão responsabilizam a loja pelo que seus e-mails prometeram.

Quando um cliente ameaça abrir uma contestação

Responda prontamente, por escrito, e guarde todas as mensagens. Se o cliente abrir uma contestação mesmo assim, a conversa, o rastreamento que comprova a entrega e suas políticas publicadas são as evidências que você enviará para respondê-la; com o Shopify Payments, isso é feito a partir do pedido no painel de administração do Shopify. Uma contestação normalmente acrescenta uma tarifa ao valor em questão, então oferecer um reembolso antes que ela seja aberta muitas vezes custa menos do que perder uma contestação.

Como usar

1. Escolha um cenário de consulta do cliente (WISMO, reembolsos, chargebacks, itens danificados, recuperação de carrinho, etc.).
2. Preencha os dados da loja e do pedido para personalizar a resposta.
3. Selecione um tom (Empático, Profissional, Amigável, Firme) e copie o e-mail gerado.

Privacidade e limitações

Os dados da sua loja, números de pedido e nomes de clientes ficam 100% na memória local do seu navegador. Nada é registrado, enviado ou salvo.