общий инструмент / 29
Генератор писем в службу поддержки Shopify
Создавайте готовые к копированию письма для поддержки клиентов по 12 сценариям электронной торговли в четырёх тонах, с данными вашего магазина.
Генератор писем в службу поддержки Shopify: TOEA подставляет название магазина, номер заказа, ссылку для отслеживания и код скидки в письменный ответ для выбранной ситуации. Каждый из 12 сценариев написан в четырёх вариантах — по одному на каждый тон, поэтому настройка тона меняет сам ответ, а не просто перефразирует его: если клиент просит скидку, твёрдый вариант отказывает, а не предлагает меньшую скидку в менее мягкой форме. Работает на 100% локально в вашем браузере, файлы на сервер не загружаются.
- Категория
- Инструменты для работы с текстом
- Запуски
- В вашем браузере
- Стоимость
- Бесплатно · без регистрации
- Доступность
- Готово к использованию
🛍️ Набор инструментов поддержки клиентов Shopify и интернет-магазина
Выберите сценарий обращения клиента, настройте данные магазина и заказа и мгновенно создайте готовый ответ для копирования с нужным тоном.
Заказы и доставка
Возвраты и претензии
Продажи и маркетинг
B2B и партнёрства
2. Пользовательские переменные
Заполните данные, чтобы персонализировать шаблон письма.
Где мой заказ? (WISMO)
Тон: сопереживающийОбновление по вашему заказу Acrobat Athletics — #9842
Перед отправкой скидки или возврата
Создайте любой код скидки в админ-панели Shopify в разделе Discounts до отправки письма и ограничьте его одним использованием на клиента, чтобы пересланное сообщение не превратилось в общедоступный купон. Откройте ссылку для отслеживания самостоятельно и убедитесь, что она показывает именно эту отправку. Замените шаблонные сроки возврата и условия возврата значениями из опубликованной политики возврата, поскольку клиенты и эмитенты карт оценивают магазин по обещаниям, содержащимся в его письмах.
Если клиент угрожает чарджбэком
Ответьте как можно скорее, письменно, и сохраняйте каждое сообщение. Если клиент всё же подаст спор, переписка, данные отслеживания с подтверждением доставки и опубликованные правила станут доказательствами, которые вы отправите в ответ; при использовании Shopify Payments это делается из заказа в админ-панели Shopify. Спор обычно влечёт комиссию сверх оспариваемой суммы, поэтому возврат, предложенный до подачи спора, часто обходится дешевле, чем проигранный спор.
Как пользоваться
- Выберите сценарий обращения клиента (WISMO, возврат средств, чарджбэк, повреждённый товар, восстановление корзины и другие).
- Укажите данные магазина и заказа, чтобы настроить ответ.
- Выберите тон (с эмпатией, профессиональный, дружелюбный или твёрдый) и скопируйте готовое письмо.
Конфиденциальность и ограничения
Данные вашего магазина, номера заказов и имена клиентов на 100% остаются в локальной памяти вашего браузера. Данные не регистрируются, не отправляются и не сохраняются.
Похожие инструменты
Часто задаваемые вопросы
Какие сценарии включены?
12 сценариев электронной торговли: WISMO (отслеживание заказа), извинения за задержку доставки, повреждённые товары, запросы на возврат средств, угрозы чарджбэком, обмен товара на другой размер, вопросы о скидках, ответы на обращения по брошенной корзине, уведомления о поступлении товара, благодарственные письма VIP-клиентам, запросы от инфлюенсеров и оптовые запросы.
Можно ли настроить тон письма?
Да — с эмпатией, профессиональный, дружелюбный или твёрдый. Все четыре варианта отдельно написаны для каждого сценария: всего 48 ответов. Поэтому при смене тона вы получаете действительно другое письмо, а не тот же текст с заменёнными прилагательными.
Можно ли отправлять эти письма без изменений?
Сначала прочитайте их. Это отправная точка, которая избавляет вас от необходимости начинать с чистого листа, а не готовый документ с правилами: указанные сроки возврата средств, условия оплаты обратной доставки и минимальные объёмы оптового заказа являются заполнителями и должны соответствовать вашим фактическим условиям. Особенно внимательно проверьте твёрдые варианты: они фиксируют определённую позицию, поэтому убедитесь, что она соответствует вашей.
Бесплатный инструмент · запусков: в вашем браузере · аккаунт не нужен