Prezado(a) senhor(a),
Escrevo para reclamar de [produto ou serviço].
[Descreva o que deu errado, quando aconteceu e como isso afetou você]
Para resolver a questão, gostaria de um reembolso integral.
Atenciosamente,
[Seu nome]
Escritório / Letras
Modelo de Carta de Reclamação: Escreva uma Reclamação Clara e Eficaz
Escreva uma carta de reclamação em minutos: informe o produto ou serviço, o número do pedido, a data, o que deu errado, o que você já tentou e o que deseja — reembolso, substituição, reparo ou pedido de desculpas — e receba uma carta firme e educada, com prazo para resposta, pronta para imprimir, copiar ou editar.
Modelo de Carta de Reclamação: Escreva uma Reclamação Clara e Eficaz: A carta segue a estrutura normalmente recomendada para reclamações de pedidos: o que você comprou e quando, o que deu errado, o que você já fez, a solução que deseja e uma data-limite para resposta. Com 14 dias a partir de sábado, 3 de outubro de 2026, o prazo para resposta cai em um sábado e, por isso, é transferido para segunda-feira, 19 de outubro. Roda 100% localmente no seu navegador, sem enviar nenhum arquivo para o servidor.
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35 palavras.
Atenha-se aos fatos, diga claramente o que deseja e estabeleça um prazo razoável; 14 dias é comum. Envie cópias de recibos e fotos, nunca os originais, e guarde uma cópia da carta. Os direitos do consumidor variam de um país para outro, então verifique o que se aplica no local da compra. Nada do que você digitar sai do seu navegador.
O que incluir
Seu nome e seus dados de contato, o número do pedido ou da conta, as datas, um breve relato dos fatos, o que você deseja, um prazo e uma lista das cópias anexadas.
Contando os dias
Para contar os dias até um prazo, use a calculadora de diferença entre datas.
Como usar
- Informe seus dados, a empresa e o produto ou serviço.
- Descreva o problema e escolha o que você deseja.
- Confira a carta, edite-a se necessário e imprima ou copie.
Privacidade e limitações
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Perguntas frequentes
Devo enviar por e-mail ou pelos Correios?
As duas opções funcionam; o e-mail é mais rápido, e uma carta enviada com aviso de recebimento ou rastreamento fornece um comprovante de entrega caso a disputa avance.
E se não responderem?
A maioria dos países oferece um serviço gratuito de orientação ao consumidor, um ombudsman ou um sistema de resolução alternativa de conflitos; em pagamentos com cartão, pergunte ao seu banco sobre a possibilidade de contestar a cobrança (chargeback).
Até que ponto devo ser firme?
Seja educado e objetivo: descreva o problema, diga o que deseja e estabeleça um prazo. A irritação facilita que sua reclamação seja ignorada.
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